Política de reembolso
RBM® Shopping — Atención al Cliente
Política de Devolución
y Reembolso
En RBM® Shopping queremos que estés satisfecho. Si no es así, te facilitamos la reposición o el reembolso a través de un proceso simple y sin costo.
Aviso importante: Tienes 24 horas a partir de recibir tu paquete para reportar cualquier anomalía. Fotografía el paquete al recibirlo y envía las imágenes a ventas@redboxmexico.com de inmediato.
01 — Plazos clave
Tiempos del proceso de devolución
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24 horas Para reportar la anomalía desde que recibes el paquete |
10 días naturales Para devolver el producto a partir del aviso |
48 horas hábiles Para confirmarte reposición o reembolso al recibir la devolución |
02 — Paquete dañado
¿Qué hago si mi pedido llega en mal estado?
Paso 1 — Fotografía el paquete al recibirlo
Toma fotos claras del estado del paquete y del producto antes de manipularlo.
Paso 2 — Reporta en las siguientes 24 horas
Envía las fotos a ventas@redboxmexico.com o llama al (55) 10.55.35.64. El plazo inicia desde que recibes el paquete.
Paso 3 — RBM® Shopping resuelve sin costo
Si la falla es responsabilidad de RBM® Shopping o la paquetería, enviamos el nuevo paquete y una guía de devolución prepagada sin costo para ti.
03 — Condiciones
Requisitos para que proceda la devolución
Dar aviso dentro de las 24 horas siguientes a recibir el producto, vía teléfono (55) 10.55.35.64 o correo ventas@redboxmexico.com.
Devolver el producto dentro de los 10 días naturales siguientes al aviso, por mensajería privada.
El producto debe llegar en las mismas condiciones: caja original, sin abrir, sin alteración alguna.
El costo de envío de regreso corre por cuenta del comprador, salvo cuando la falla sea de RBM® Shopping o la paquetería (guía prepagada sin costo).
No procede la devolución si el producto ha sido abierto, usado o manipulado, o si los plazos fueron superados.
Domicilio de devoluciones
Bellavista 161, Colonia El Rodeo
Iztapalapa, Ciudad de México — C.P. 09860
Recepción: Lunes a Viernes · 7:00 am – 5:00 pm
04 — Tu decisión
Reposición del producto o reembolso del importe
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🚚 Reposición del producto Recibida la devolución, RBM® Shopping envía el nuevo producto en máximo 5 días hábiles a mensajería. La paquetería entrega en 3 a 5 días hábiles adicionales. |
💳 Reembolso del importe El reembolso se realiza por el mismo medio de pago utilizado en la compra: tarjeta de crédito o débito, transferencia o depósito en efectivo, por el valor total del producto. |
¿Dudas o aclaraciones?
Contáctanos a través de nuestro centro de atención al cliente.
ventas@redboxmexico.com (55) 10.55.35.64