Refund policy

Política de Devolución de Productos y Reembolso| RBM® Shopping.

En RBM® Shopping queremos que nuestro cliente este satisfecho con los productos adquiridos. Si por alguna razón no estás contento con el producto enviado, te facilitamos la reposición del mismo o bien la cancelación de la operación de compraventa y la devolución del importe del producto, por medio de un proceso simple y gratuito.

Es importante, no abrir, romper, manipular o utilizar el producto a devolver, siendo que como primera condición para que resulte procedente la reposición del producto o reembolso del importe del mismo, es necesario que el producto a devolver sea restituido a RBM® Shopping, en el mismo estado en el que fuera enviado por RBM® Shopping.

Es decir, si la caja llega rota o el producto abierto por favor haga lo siguiente para poder reportarlo y regresarle el dinero o mandarle un nuevo paquete:

Tomar fotos del paquete cuando es recibido en mal estado.
Mandar las fotos y reportar el evento inmediato a ventas@redboxmexico.mx Se tiene 24 horas para reportar cualquier anomalía. El tiempo empieza a contar desde que se recibe el paquete.
En el dado caso sea culpa de RBM® Shopping o la paquetería, nosotros mandamos un paquete nuevo con la mercancía y una guía para devolver el producto de manera gratuita.

CONDICIONES

Para cumplir las condiciones de devolución, reposición del producto o reembolso del importe del mismo, el comprador, usuario o consumidor deberá cumplir con las siguientes condiciones:

Dentro de los veinticuatro (24) horas siguientes a haber recibido el producto adquirido, deberá dar aviso a RBM® Shopping, a través de su Centro de Atención a Clientes de RBM® Shopping, vía telefónica al (55) 10.55.35.64 o vía correo electrónico a ventas@redboxmexico.mx expresando su voluntad de devolver el producto y solicitar la reposición del mismo o bien la cancelación de la operación de compraventa y la devolución del importe del producto.

Posteriormente, dentro de los diez (10) días naturales, siguientes a su aviso, deberá devolver el producto a RBM® Shopping por servicio de mensajería privada, utilizando de preferencia, la misma compañía de mensajería que le entregó el producto, al domicilio ubicado en la calle de Lisboa 27, Colonia Juárez, Alcaldía Cuahutémoc, C.p 06600 en la Ciudad de México -CDMX-

El comprador, usuario o consumidor cubrirá el costo de la paquetería o mensajería utilizada para devolver el producto a RBM® Shopping, y por consiguiente correrá por cuenta de éste el riesgo por la perdida, menoscabo, destrucción, etc. del producto devuelto, hasta en tanto este es recibido por RBM® Shopping en el domicilio descrito en el inciso anterior.

El producto devuelto debe ser recibido por RBM® Shopping, en las mismas condiciones en que éste fue enviado al comprador, consumidor o usuario, estando en la caja o empaque original, no presentar alteración alguna y no estar abierto de lo contrario la devolución no será procedente.

Dentro de las cuarenta y ocho (48) horas siguientes a que RBM® Shopping reciba el producto devuelto, RBM® Shopping se pondrá en contacto contigo para confirmar la reposición de la mercancía o el reembolso del importe del mismo.

RBM® Shopping nuestros clientes pueden decidir sobre las devoluciones, mismas que podrán ser en reposición del producto o rembolso del importe de la compra, las cuales serán realizadas de la forma siguiente;

Reposición; Una vez recibida la mercancía por RBM® Shopping tardará máximo 5 días hábiles en poner el pedido en mensajería. La mensajería tardará de 3 a 5 días hábiles en entregar a tu destino, por lo que los pedidos llegan en un máximo de 10 días hábiles.

Devolución; Tarjeta de crédito/débito, transferencia o depósito en efectivo, serán realizados de la misma forma que fueron realizados por el valor del producto que se compró en RBM® Shopping.

Para dudas y/o aclaraciones, favor de contactarnos por medio de nuestro centro de atención al cliente a ventas@redboxmexico.mx